التطلع إلى المستقبل: لماذا يحتاج التواصل الاستراتيجي إلى عقلية مستقبلية (فضولية)



ليس المستقبليون مجرد فضوليين، لكنهم تعلموا أيضًا تدريب فضولهم لرؤية الأشياء التي لا يعرفها الآخرون. القيام بذلك يتيح لهم توقع احتياجات العملاء لتطوير اتصالات أكثر فعالية. بقلم ستيفن دوبون.

 

كرات بلورية، وقراءة كف اليد، وفحص أوراق الشاي: منذ العصور القديمة، كان البشر يبحثون عن طرق لإلقاء نظرة على المستقبل.

على الرغم من أن هذه القدرة ما زالت بعيدة عن متناولنا، إلا أن الأدوات التنبؤية المتقدمة تقنياً تساعد في معالجة فضولنا بشأن المستقبل، وتمكننا من التنبؤ بالاتجاهات وتحديد الآثار المحتملة لتلك الاتجاهات.

ومع ذلك، في حين أن هذه الأدوات يمكن أن تساعدنا كمتواصلين ومسوقين في اتخاذ قرارات أفضل وأكثر ذكاءً بشأن المستقبل وتحفيز النمو والربحية للمؤسسات والعلامات التجارية التي نمثلها، لا يزال هناك عنصر حاسم مفقود: الرغبة في التطلع إلى المستقبل والمصارعة مع التغيير.

سيواجه البشر أحداثًا واتجاهات زلزالية في السنوات القادمة، حيث يقفز عدد سكان العالم - الذي يبلغ حاليًا 7.7 مليار نسمة - بمقدار مليارين بحلول عام 2050. ومن بين تلك الأحداث والاتجاهات: الذكاء الاصطناعي، وتغير المناخ، والاستقطاب السياسي، والهجرة الجماعية، والهندسة الوراثية والارتفاع الاقتصادي والعسكري للصين، والمركبات بدون سائق، والتسليم عبر الطائرات بدون طيار، والواقع الافتراضي، واستعمار القمر والمريخ، وغيرها الكثير.

في عالم تسوده العولمة، حيث يرتبط جميعنا (على سبيل المثال، يوتيوب به أكثر من ملياري مشاهد) ستؤثر هذه التغييرات على كيفية عمل كل شخص على كوكبنا.

إذا كان هناك سبب واحد فقط وراء الحاجة إلى البدء في التفكير كأنه مستقبلي، فهذا هو: التغيير على نطاق لم نشهده من قبل وهو قادم وتحتاج إلى البدء في إعداد نفسك - والمنظمات التي تمثلها - لذلك.

ما هي عقلية المستقبل، وما هي عقلية الغير مستقبلية

لتطوير العقلية المستقبلية، قابلت أكثر من 25 خبيراً (مستقبليون مشهورين بالإضافة إلى خبراء في السياسة، وتسويق الأجيال، والعقارات، إلخ) من جميع أنحاء العالم لجمع رؤى حول المستقبل، الاتجاهات ومعرفة كيف يفكرون في المستقبل.

ما أصبح واضحًا جدًا من خلال تلك المقابلات هو أن التغيير يتسارع بمعدل لن يتمكن الكثير منا من مواكبة ذلك. تأتي بعض التغييرات التي تكون مدمرة لدرجة أنها ستقسمنا أكثر مما نحن عليه بالفعل. على سبيل المثال، تخيل تحول النموذج الذي سيحتاج إليه البشر عند استنساخ أول إنسان بنجاح.

التنبؤ بالتغيير بطبيعته غير مؤكد. وهذا في صميم التفكير المستقبلي - الشعور بالراحة عند مستوى معين من عدم اليقين.

المشكلة هي أن معظمنا لا يريد أن يفكر عمداً في المستقبل. في الواقع، بعض الناس يخشون ذلك. هذا يسمى كرونوفوبيا. نحن أكثر راحة في التفكير في الماضي ودراسة التاريخ. هل سبق لك أن حضرت صفًا دعيت إليه للتفكير في المستقبل؟ على الاغلب لا.

لذا، كيف يفكر المستقبليون؟ إليك ما تعلمته حتى الآن:

  1. يفكر المستقبليون على المدى القصير (على الأقل 5 إلى 10 سنوات في المستقبل) وعلى المدى الطويل (100+ سنة في المستقبل)
  2. يمارسون التصور - على سبيل المثال، يصورون ما قد يبدو عليه النقل الجوي بعد 10 أو 20 عامًا من الآن
  3. إنهم شجعان - لا يخشون طرح أسئلة يخشى الآخرون طرحها
  4. إنهم قارئون، لا سيما الخيال العلمي والدراسات العلمية، التي يمكن أن تقدم أدلة حول كيف يمكن أن يبدو المستقبل
  5.  إنهم يدركون أنه لا يوجد مستقبل واحد، ولكن هناك الكثير من العقود المستقبلية.
  6. إنهم لا يفترضون. على سبيل المثال، لا يفترضون أن الديمقراطيات الرائدة مثل الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو كندا أو أستراليا ستقدم دائمًا انتخابات ديمقراطية مجانية
  7. إنهم يفهمون أن التغيير موجود دائمًا، من تغيير كبير إلى تغيير صغير، تغيير بسيط
  8. إنهم لا يتوقعون، بل يتوقعون الاحتمالات

 

  1. إنها تتبنى الحقائق باعتبارها لبنات أساسية لما هو ممكن

 

  1. وهم يؤمنون بالتعاون المفتوح

 

  1. وهم يعتقدون أن المستقبل ملك للجميع

 

  1. يتم استدعاء المستقبليين لإحداث مستقبل إيجابي من أجل تحسين الجنس البشري.

 

من الفضول إلى التعاطف

في قلب عقلية المستقبل هو الفضول. إلى حد ما، نحن جميعا فضوليون. لكن المستقبليين ليسوا مجرد فضوليين، إذ أنهم تعلموا أيضًا تدريب فضولهم لرؤية الأشياء التي لا يعرفها الآخرون.

أدمج هذه الجودة مع التفكير النقدي والتعاطف مع الآخرين، هذا ما يكون عقلية المستقبل.

فيما قد يبدو في البداية مثالاً سخيفًا، فكر في مثل هذه البرامج التلفزيونية في الستينيات مثل Star Trek أو The Jetsons. في تلك البرامج، رأينا استخدام الأجهزة المحمولة (Star Trek) وروبوتًا يتمتع بذكاء اصطناعي (روزي) تم قبوله كأحد أفراد الأسرة (Jetsons). يمكن للمستقبليين اليوم البحث عن علامات داخل الثقافة الشعبية لما سيحدث، مثل القبول السائد للروبوتات الشخصية في منازلنا. ولكن ليس فقط الروبوتات التي تقوم بالمهام أو توفر المعلومات - الروبوتات التي تتوقع احتياجاتنا ورغباتنا، والروبوتات التي تستمع إلينا فقط.

تخيل طفلك أو حفيدك ذات يوم يعرّف الإنسان الآلي للعائلة على أنه صديق مقرب. تتوقع تقنيات Huawei أن يكون لدى 14٪ من المنازل حول العالم روبوت شخصي في المنزل بحلول عام 2025.

 

تطبيق عقلية مستقبلية على الاتصالات

دعنا نضع هذا الأمر في المصطلحات العملية التي يمكنك من خلالها أن تتواصل مع عملك. لدي تجربتان حديثتان لأشاركهما معك:

 

شاحنات بدون سائق - أثناء عملي لدى شركة نقل بالشاحنات كبيرة على الطرق الوعرة بالولايات المتحدة، أجرت شركتي مقابلات شهرية مع سائقي الشاحنات في الشركة لبناء قصص لأغراض التوظيف. من خلال هذه المقابلات، علمنا أن العديد من السائقين يخشون فقدان وظائفهم لشاحنات بدون سائق. بناءً على معلومات من كبرى الشركات المصنعة للشاحنات التي تصدر تقارير حول اختبار هذه المركبات، فقد تم تأجيل تلك المخاوف في الواقع. بسبب هذا الخوف، أعرب العديد من الذين قابلناهم عن اهتمامهم بترك النقل بالشاحنات في مرحلة ما في المستقبل (عاجلاً وليس آجلاً) لأنهم شعروا بأنهم "لن يكونوا في حاجة".

بدلاً من تجاهل هذه المخاوف، أجرينا مقابلات مع عملاء شركة النقل بالشاحنات (شركات Fortune 1000) ورئيس شركة تكنولوجيا النقل بالشاحنات. أسفرت هذه العملية عن معلومات ورؤى استخدمناها لإبلاغ السائقين بواقع الشاحنات بدون سائق (على سبيل المثال، ستكون هناك حاجة دائمًا للسائق) لتخفيف مخاوفهم.

مستقبل البناء - بالنسبة لعميل آخر، تقوم شركتنا بإجراء حملة توعية على مستوى الولاية لتعريف الشباب، الذين تتراوح أعمارهم بين 10 و21 عامًا، بفكرة برنامج التدريب المهني في مهن البناء للشباب (جيل الاشخاص الذين ولدوا في أواخر 1990 وجيل أوائل 2000 والجيل الذي ولد بين عامي 2010-2024) مباشرة بعد الانتهاء من المدرسة الثانوية. تم تطوير الحملة من أجل منظمة غير ربحية تمثل صناعة البناء في مينيسوتا، والتي تتوقع انخفاضًا حادًا في عدد العمال المهرة حيث يتقاعد عمال البناء في الجيل مولود في السنوات التي تلت الحرب العالمية الثانية وجيل من أوائل 1960 إلى أواخر 1970 على مدار السنوات العشر القادمة. مع العلم أن التركيبة السكانية لمينيسوتا (والولايات المتحدة بأكملها) تتغير، فإن الحملة تركز بشكل خاص - الوصول إلى الشابات والشباب - لدعوتهم للنظر في مهنة ضمن مجال البناء في المستقبل.

 

الهدف: الثقة

في عالم رقمي متزايد من الأخبار الكاذبة، سيكون بناء الثقة أكثر أهمية من أي وقت مضى. الثقة هي النفط الجديد.

لا يوجد أحد أكثر استعدادًا لبناء الثقة في عالم سريع التغير من محترفي العلاقات العامة والاتصالات الذين يلتزمون بمدونة الأخلاق. بصفتنا متواصلين في العالم، ينظر إلينا القادة لصياغة الروايات التي يحتاجها الناس لفهم ما يحدث ولماذا يحدث.

 

عندما يخشى الأشخاص (العملاء، والمانحون، والناخبون، والمتطوعون) التغيير، فهم بحاجة إلى قادة ومؤسسات لتكثيف التواصل بشروط واضحة وأصلية وذات صلة. إن تبني عقلية مستقبلية سيساعدك على توقع احتياجات العملاء لتطوير اتصالات أكثر فاعلية.

الكاتب

ستيفن دوبون

ستيفن دوبون، APR، نائب رئيس العلاقات العامة والمحتوى ذي العلامات التجارية لـ Pocket Hercules، وهي شركة إبداعية للعلامات التجارية مقرها في مينيابوليس، مينيسوتا. انه يكتب لمدونة في www.stephendupont.co.

ترجمة

أنس قويدر


تابعنا :
آخر الأخبار :