الشعور بالقوة: عالم جديد، مسارات جديدة



الشعور بالقوة: عالم جديد، مسارات جديدة

 

أدت اضطرابات عام 2020 لاكتساب المستهلكين عادات جديدة وإحياء بعض العادات التقليدية.

يجب على القائمين على الاتصال البقاء في حالة تأهب للتغيير. بقلم رودولفو أوليفيرا.

 

"اضطرابات كبيرة في القوة تجري".

ربما يكون هذا أحد أكثر الاقتباسات شهرة من الأفلام. إنها عبارة تلخص الموقف الذي نمر به بالتأكيد، نظراً لوجود إجماع على أن هذه لحظة حاسمة في التاريخ الحديث، حيث يتم التشكيك في جميع الافتراضات الحالية وتحدي الركائز الأساسية للمجتمع والاقتصاد.

إذا لم يكن الاتجاه المستمر للعلم والحقائق مقابل نظريات المؤامرة والأكاذيب والأخبار المزيفة التي يتم تضخيمها عبر وسائل التواصل الاجتماعي تحدياً كبيراً بما يكفي، فإننا نواجه الآن ثورة ذات بُعد غير مسبوق، مع الوباء الحالي والتغييرات التي أحدثها.

عندما تبدأ الأمور بالاستقرار، ومن القرارات الأولى في البداية حول " نكون معاً لمواجهة هذا التحدي"، نشهد بعض التغييرات المذهلة.

 

الأخبار المرفوعة على الإنترنت

أحد المجالات التي يمكن الشعوربها بهذا التغيير هو مساحة الإعلام التقليدية، التي شهدت ارتفاعاً في عدد القراء عبر الإنترنت للمواقع الإخبارية التي لا تزال قوية (كما يبرز ComScore) بنسبة 28٪ أعلى من المتوسط قبل كوفيد -19، حتى إذا لم يكن هناك اتجاه مشابه في الاستثمار الإعلاني، حيث تخجل العلامات التجارية من نوع الأخبار التي يتابعها الأشخاص. ومع ذلك، يعتمد المزيد والمزيد من الأشخاص على هذه المصادر لتقديم معلومات موثوقة ورؤى حول ما يحدث حولهم، وهناك زيادة في الاشتراكات في العديد من المنافذ الإخبارية، وخاصة الرقمية.

كان هناك أيضاً عدد من المواقع والمبادرات الجديدة من أكثر وسائل الإعلام مصداقية لتطوير مبادرات التحقق من الحقائق التي يمكن أن تتعامل مع موجة الأخبار المزيفة التي يتم نشرها عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتضخيمها في بعض المنافذ المتطرفة.

في البرتغال، بدأت هذه المبادرة مع Poligrafo في عام 2018، وهو موقع يركز على هذا الموضوع، ولكن تم تكراره منذ ذلك الحين في العديد من المنشورات الأخرى.

 

إعادة تعريف الصناعات

على جانب الأعمال، نشهد إعادة تعريف صناعات مثل السياحة بالكامل. تشمل الاتجاهات الرئيسية تسريع التجارة الإلكترونية لمعالجة انخفاض الإقبال على مساحات البيع بالتجزئة وأصبحت الرعاية الصحية عن بُعد فجأة شيئاً طبيعيًا. في البرتغال، شاركت جميع مجموعات الرعاية الصحية الرئيسية وخدمة الرعاية الصحية الوطنية في تطوير حلول للمواعيد الطبية عن بعد، بما في ذلك دعم الفيديو.

يتم استبدال التنقل بسيناريوهات العمل من المنزل، مما يؤدي إلى زيادة نمو التجارة الإلكترونية المشار إليها أعلاه. وبشكل عام، يرغب المستهلكون في تلبية العلامات التجارية لاحتياجاتهم وطلباتهم الخاصة، وإنشاء تجارب أكثر جدوى وتخصيصاً.

يخلق هذا المشهد الجديد كلياً تحدياً للشركات التي تحتاج إلى التكيف بسرعة.

أين يقضي المستهلكون وقتهم الآن؟ ماذا يفعلون هناك؟ وما هي توقعاتهم المتطورة؟ هذه كلها تحديات جديدة تبطل تمامًا الافتراضات الحالية. حان الوقت للعودة من البداية وإعادة تعريف المشاركة والخبرة، وكذلك الاستعداد للتكيف حسب الحاجة، وإتقان التكوينات الجديدة التي تتزايد.

يحتاج محترفو العلاقات العامة وعملائهم إلى التأكد من أن مهاراتهم تغطي جميع هذه المجالات الجديدة، من المحتوى ذي العلامات التجارية إلى المهارات الرقمية، بما في ذلك البودكاست (التي تنمو من حيث الوصول والقيمة الإجمالية للاستثمار من العلامات التجارية)، غرس القص في كل شيء، مع القدرة على قياس النتائج بشكل فعال، وإظهار القيمة التجارية للمبادرات الجارية.

صعود البودكاست

تم الاعتراف بالأهمية المتزايدة للبودكاست في البرتغال مع إطلاق مهرجان بودكاست جديد تمامًا العام الماضي. تسمى Podes، وهي تجمع النظام البيئي للأشخاص الذين يطورونها، وتثقيف الزوار من خلال ورش العمل والتعرف على أفضل البودكاست عبر عدة فئات.

على الصعيد العالمي، شهدت Stitcher، وهي إحدى المنصات الرائدة (أصبحت الآن جزءًا من SiriusXM)، ارتفاعًا في عدد ملفات البودكاست المنشورة، بمعدل نمو يزيد عن 129000٪ منذ عام 2010. أيضًا، هناك اتجاه لحلقات أقصر وزيادة في سلسلة مصغرة، مع ضبط المستمعين للتعرف على العديد من الموضوعات التي يهتمون بها. وكان هناك تطابق أوضح بين عمر السكان وقاعدة المستمعين.

لذا، فإن حقيقة أنك تضع نفسك في عزلة للحظة وبالنظر إلى كل ما يجري الآن، فإن الوصول إلى جمهور مرتكز عليه أمر بالغ الأهمية للعلامات التجارية التي تحاول التأكد من أنها أول ما يخطر بالبال. وكما قلت، هناك الكثير من المستمعين الجدد، وخاصة المستمعين الأصغر سنًا - الأشخاص في العشرينيات من العمر الذين يبنون عاداتهم المنزلية - لذلك إذا كنت تريد العثور على بيئة نظيفة نسبيًا حيث يركز شخص ما، ويستمع وينتبه، فإن البث الصوتي يعد طريقة رائعة للقيام بذلك.

المشاركة التقليدية

في الوقت نفسه، أثبتت أساليب المشاركة التقليدية، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، مرونتها وتمتعت بنمو قوي في عام 2020، مع ارتفاع الأسعار المفتوحة بنسبة 21.8٪ ومعدلات النقر إلى الظهور بنسبة 22.5٪ في جميع أنحاء العالم وفقًا لبيانات Klaviyo التي نشرتها AdWeek.

لذلك من الأهمية بمكان تطوير كل من المناهج الاستراتيجية والتكتيكية لأنه، كما قال جون لينون بشكل مناسب، "الحياة هي ما يحدث لك في أثناء انشغالك بوضع خطط أخرى" (Beautiful Boy / Imagine).

لذا، تأكد من أن لديك مخططًا رئيسيًا يغطي جميع الخصائص والأدوات الرقمية، جنبًا إلى جنب مع الرسائل المتسقة. لكن كن مستعدًا وقادرًا على تغيير المسار إذا لزم الأمر.

استعن بالاستماع الاجتماعي لتحديد الاتجاهات وتغيير سلوكيات المستهلك بسرعة، مع ضمان الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل متسقة. تأكد من أن الرسائل الرئيسية مصممة لكل جمهور. نوّع المحتوى ليكون قادرًا على مطابقة أنماط جمع المعلومات، بما في ذلك الرسوم البيانية والفيديو والصوت والمحتوى المكتوب التقليدي، مع دعم مناسب لتحسين محركات البحث.

كن مبدعا! تذكر أن الناس لا يتوقعون إجابة على جميع الأسئلة، وأنه في فترة زمنية يكون فيها عدم اليقين هو الوضع الطبيعي الجديد، يجب أن يكون التركيز على الاستماع إلى العملاء. تدرب على المرونة والتكيف، وأن تكون مع العميل ومتاحًا أينما كان وبأي قناة يستخدمونها.

يتوق العملاء إلى أن يكون لديهم شخص يمكنهم الوثوق به، وله قيم ومبادئ ويسعى إلى التفوق فيها. هذا ما يجب أن ننظر إليه جميعًا. قبل كل شيء، ضع في اعتبارك أن توقع الأفضل في أثناء التخطيط للأسوأ هو دائمًا الخيار الأفضل.

نرجو أن تكون القوة معنا جميعًا.

 

ترجمة : بتول إبراهيم


تابعنا :
آخر الأخبار :