A PHP Error was encountered

Severity: Warning

Message: count(): Parameter must be an array or an object that implements Countable

Filename: controllers/Ar.php

Line Number: 345

IPRA | الجمعية الدولية للعلاقات العامة

إدارة اتصالات العلامة التجارية: الهند كأساس تعليمي



إدارة اتصالات العلامة التجارية: الهند كأساس تعليمي

 

تعتبر الهند اقتصاداً متسارع الخطى وحيوياً و "عاطفياً" يقدم عدداً لا يحصى من فرص التعلم لإدارة العلامات التجارية ومحترفي الاتصالات.

 بقلم سيدها رتا موخيرجي.        

                                                                                                                                                                                                                                  

إذا كنت من ذوي الخبرة بالعمل في السوق الهندية - من جانب العميل أو الوكالة - فأنت مهيأ جيداً للتعامل مع أي سوق عالمي آخر. يمكن أن تكون الهند مدرستك العالمية لتتعلم، أو على الأقل توجيه نفسك، حول فن وعلم إدارة اتصالات العلامة التجارية.

خلال العقد الماضي، أصبحت كل من شركة India وIndia Inc. تعبيرين قويين لا يستهان بهما.

لعقود عديدة، اكتسب العالم دروساً في مجال إدارة دورات الحياة الشخصية والتجارية من هذا البلد العظيم. الآن، يظهر السوق الهندي كمكتبة من المراجع والحكايات في المجال المتخصص لإدارة دورات اتصالات العلامة التجارية.

 

   دعونا نلقي نظرة على بعض المجالات الرئيسية للتعلم:

 إدارة العواطف للعلامة التجارية والتعقيدات المرتبطة بها

العلامة التجارية تدور حول العواطف. هذه الديناميكية الأساسية تجعل الهند أساساً تعليمياً كلاسيكياً. الهند، بصرف النظر عن الواصفات الأخرى، تُعرف أيضاً بأنها اقتصاد عاطفي. تمر كل مرحلة من مراحل إنشاء واستدامة الشركة والعلامة التجارية بحصة كبيرة من التداعيات الإيجابية والسلبية المشحونة عاطفياً. تؤكد الديناميكيات التنظيمية والجيوسياسية والاجتماعية والثقافية والعديد من الديناميكيات الأخرى مصحوبة بعدم تجانس السوق أن أصحاب العلامات التجارية وجهاز الاتصالات بالكامل دائماً ما يبالغون في إدارة ذروة عواطف أصحاب المصلحة.

قرار سريع للتنفيذ

من الأشياء الجيدة في الأعمال التجارية في الهند أن الوقت بين اتخاذ قرار تجاري (استباقي أو رد فعل) وتنفيذه يعد نسبياً من أسرع الأوقات. الفجوة بين الوقت الذي يوافق فيه مالكو العلامة التجارية على فكرة أو مبادرة عمل يتم ابلاغها عبر أصحاب المصلحة المعنيين صغيرة جدًا. نحن على دراية بالعديد من الحالات التي مرت بها العلامات التجارية متعددة الجنسيات بأوقات صعبة بسبب عدم وجود وقت استجابة سريع أو تأخير في الاتصالات. تعد استجابة الهنود لاتصالات العلامة التجارية ووقت التسليم الأسرع.

تقترب اتصالات الشركات من C-suite:

لقد زادت مساهمة العلاقات العامة في إنشاء ودعم كل من العلامات التجارية للشركات والمنتجات بشكل هائل. يبلغ متوسط الوقت الذي يقضيه كبير مسؤولي الاتصالات والمكاتب الداخلية C-suite اليوم حوالي 2.5-3.0 ساعة يومياً. هذه قفزة جيدة عما كانت عليه قبل عقد من الزمن.

بدأت الأجنحة التنفيذية بإشراك رئيسها التنفيذي في اجتماعات تخطيط الأعمال، ووضع ميزانيات منفصلة وحثهم على تجاوز العلاقات الإعلامية أو مكاتب إدارة الأخبار. التعريف الحقيقي لدخول مخطط الحسابات حيز التنفيذ.

 يتم إعادة تصميم KRAs وإعادة تصميم مخطط موارد المؤسسات (الجهود والموارد والعمليات) لتحقيق نتائج الأعمال وليس فقط مخرجات التغطية الإخبارية. بالطبع، هذا يجلب أيضاً تدخلًا كبيراً لمصفوفات التقييم وتقييم ROO وROI.

استثمار الوقت والجهد من قبل قباطنة الصناعة:

 تأخذ الهند نظرية "العلاقات العامة تحتاج للعلاقات العامة" لنتيجة منطقية. بدأت C-suite  في الظهور علناً للإعلان عن حبهم المتزايد للعلاقات العامة. ثانياً، يستثمر كبار مسؤولي الاتصال ورؤساء الوكالات قدراً كبيراً من الوقت لتدريب المواهب الصناعية وترقيتها من خلال برامج تدريبية مكثفة.

كما أن  الطريقة التي يعمل بها القادة عن كثب مع المؤسسات الأكاديمية نحو تنمية المواهب المستقبلية هي سمة مميزة أخرى لجهودهم.

الاستخدام المتوازن للذكاء الاصطناعي والذكاء البشري:

تلعب البيانات الذكية  دوراً رئيسياً في فهم  مزاج أصحاب المصلحة، والوصول إلى رؤى العلامة التجارية وأيضاً تقييم أداء العلامة التجارية

في حين أن العديد من الأسواق قد مضت قدماً في الاعتماد المفرط على أنظمة وعمليات يقودها الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، إلا أن الهند (والهنود) على الرغم من كونها واحدة من مزودي التكنولوجيا المتطورة، فقد ابتعدت عن الاستخدام المفرط. لا تزال الصناعة تؤمن بمزيج جيد من التدخل اليدوي في إنشاء البيانات وإدارتها وتوليد الرؤى.

 

C-suites تدفع بالخط الثاني للتواصل (المدراء التنفيذيين2):

 ربما تكون الهند واحدة من الدول القليلة التي بدأت فيها C-suites في دفع المديرين التنفيذيين  في الطبقة الثانية أو الثاني في الخط ليصبحوا متحدثين رسميين.

 هذا له العديد من الفوائد ويقطع شوطًا طويلاً في إنشاء رؤية واحدة وآلية سمعة العلامة التجارية للشركات والاتصالات التسويقية.

وهذا ليس تجرؤاً ولكنه إشارة إلى جو عمل متماسك ومتزايد عبر مكاتب الإدارة والتنفيذ.

تشجيع التنوع والشمول:

 تقود صناعة اتصالات العلامات التجارية الهندية الطريق.

كانت ثقافة عملها امتصاص واستيعاب كما عرفت البلاد تاريخياً.

تجمع المواهب في الصناعة هو بالفعل مزيج صحي تماماً من النساء والأشخاص من مختلف الثقافات والأعراق وما إلى ذلك.

الدروس المستفادة من القطاع غير المنظم في الهند:

بصفتنا متخصصين في اتصالات العلامات التجارية، نطمح إلى العمل أو تمثيل العلامات التجارية للعملاء التي تأتي من ممرات مؤسسية / منظمة للاقتصاد

ومع ذلك، فإن الكثيرين غافلين عن الدروس المستفادة من القطاعات غير المنظمة أو المهمشة. 50٪ من الناتج المحلي الإجمالي للهند يأتي من هذا القطاع غير المنظم.

. يمثل هذا القطاع العلامات التجارية الصغيرة بالتأكيد؛ صغيرة، بالمقارنة مع الشركات العملاقة المهيكلة. ومع ذلك، فإنها تقدم دروساً مدهشة لأنها تصنف فئات منتجات متعددة من نفس الفئة.

. تأتي الأمثلة من أكشاك الشاي والأطعمة المحلية ومحلات الخضار والفواكه ومنافذ الأزياء وورش السيارات ومنتجات المرافق المنزلية وما إلى ذلك والتي يتم بيعها من خلال أرصفة الشوارع والأسواق المحلية والتجارة الإلكترونية. الطريقة التي تدير بها هذه الشركات علامتها التجارية عبر أصحاب المصلحة هي أكثر تنظيماً ومنهجية مما نعرفه. لذلك، فإن السؤال الذي يجب فهمه هو: ما هي إجراءات التشغيل الموحدة التي تستخدمها القطاعات غير المنظمة في الهند لإدارة العلامات التجارية دون الحصول على شهادات الإدارة المهنية من الجامعات أو الاستعانة بمتخصصين في اتصالات العلامات التجارية.

الاستخدام المبتكر للبحث والبيانات والتقييم:

 تقدمت صناعة العلاقات العامة والاتصالات المؤسسية الهندية إلى الأمام بمستوى عالٍ من الاستخدام والاعتماد على كل من الأبحاث الثانوية والأولية. إن الطريقة التي تطورت بها أبحاث إدارة العلامات التجارية في الهند وتحليلات البيانات محلياً هي دراسة حالة. اصطفت مجموعة متنوعة من الشركات الناشئة إلى الشركات العالمية العملاقة الرائدة في مواجهة الجوع المتزايد للبحث والتحليل والتقييم. كما يساعد استخدام البيانات والتحليلات عالية الجودة العاملين في مجال العلاقات العامة وشركة CorpComm على التحدث "بلغة  chief experience officer CXO" وليس "لغة العلاقات العامة" الخاصة بهم.

تعد الهند أساساً تعليمياً رائعاً لمحترفي إدارة العلامات التجارية الذين يتطلعون إلى أن يكونوا خبراء في السوق العالمية.

 

ترجمة: بتول إبراهيم.

 

 

 

 

                                        

 

 


تابعنا :
آخر الأخبار :