المسؤولية الاجتماعية للشركات تتجاوز كونها تسويق للعلامة التجارية



 


المسؤولية الاجتماعية للشركات تتجاوز كونها تسويق للعلامة التجارية

 أصبحت المسؤولية الاجتماعية للشركات ميزة إستراتيجية بعدما بدأت المنظمات بالتحالف مع شركاء يؤمنون بالمواطنة الفاعلة. كما ساهم ارتفاع الوعي بإلهام أفضل الشركات ليكونوا أعضاء رائدين ليس فقط لتوفير قيمة استثنائية أو خدمات للعملاء بل ليقوموا بعمل جيد للمجتمعات التي يخدمونها و يعملون ويعيشون بها.

 

لا تقتصر فوائد المسؤولية الاجتماعية للشركات على من هم بحاجة للمساعدة بل تتعداها لتستهدف المعنيين بالشركة, فبالنسبة للمدير التنفيذي فهي تقوي السمعة و العلامة التجارية ، و بالنسبة للموظفين فهي ترفع من معنويات الموظف و تشعره بالفخر أما بالنسبة للعملاء فهي تقوي الثقة و تشجعهم على العمل أكثر.

 العائد الاستثماري من المسؤولية الاجتماعية للشركات:

 من المعلوم أن الأعمال الخيرية مفيدة من أجل العمل لكن يبقى من الصعب قياس العائد الاستثماري لبرامج المسؤولية الاجتماعية للشركات. أعتقد أن الشركات التي تجعل من المسؤولية الاجتماعية نواة أساسية لتواصلها العالمي توكل هذه المهمات لشركات أخرى. فعلى سبيل المثال هي تؤثر بشكل مباشر على معنويات الموظف و صحة المجتمعات التي يعملون بها و بالأهم صافي ربح العملاء.

 منذ إطلاق مشروعنا للمسؤولية الاجتماعية في 2007 بالإضافة إلى توجيه الفوائد إلى أشد الناس حاجة لها لاحظنا:

 ü      انخفاض معدل استنزاف مركز الاتصال لدينا.

 ü      زيادة مطردة بفترة حيازة الوكالة أدت إلى استقرار البرامج و خبرة أفضل للعملاء.

 ü      تكاليف تعيين وكلاء و تدريب أقل بالنسبة للعملاء.

 ü      ارتفاع معدل رضا الموظفين.

ü      ارتفاع درجة مشاركة الموظفين.

ü      الانتباه إلى الموظف الأفضل في أميركا الوسطى و الفليبين على حد سواء.

ü     عدة جوائز صناعية ومن ضمنها جائزةTELUS. كما تم الاعتراف بالشركة الأم كأكثر الشركات خيرية على مستوى العالم من قبل رابطة خبراء جمع التبرعات و ترسيخ علامتنا التجارية بالإضافة إلى جذب المواهب إلى مراكزنا.

إطلاق برنامج مسؤولية اجتماعية ناجح:

 بما أنه يصعب فهم القيمة الشاملة لبرنامج المسؤولية الاجتماعية قد تكون المنظمات فيليبينية أو مدارس تحويلية للأطفال الصغار في أميركا الوسطى و هناك عدة مواصفات لبرنامج مسؤولية ناجح:

 افعلها لأهداف مناسبة:

 عندما تكون الأجور ملائمة و الفوائد مجدولة وفق ا لحصص يكون برنامج المسؤولية الاجتماعية وسيلة جاذبة للكفاءات و مساعد على تقوية علامة الشركة التجارية في السوق على حد سواء للبقاء بالصدارة ومن المهم أن تكون الإدارة على كافة مستوياتها ملتزمة بالأهداف المناسبة والجيدة للعمل المجتمعي الشامل لا بالتحصيل المالي.

 عدم العمل بشكل فردي:

 أحد أولويات البدء بعمل مؤسسي مجتمعي هو أخذ الشركاء بعين الاعتبار و العمل مع منظمات محلية يطفي مصداقية على الجهود المبذولة واكتساب ود المجتمع.

 الاستمرارية بالعمل على المدى الطويل :

 الصفة الإيجابية لصاحب عمل تحتاج لسنين كي تتطور. وخبرتنا في الفيليبين منذ عام 2007 من خلال التزامنا بعدة مبادرات للتشرد استقطبت أكثر من4800 متطوع تطوعوا لأكثر من 28000 ساعة للالتزام ببناء 200 منزل تقريبا لأفقر عائلات الأمة. خلال سنوات الخدمة الناجحة لاحظنا أن موظفينا أصبحوا منخرطين بصورة متزايدة في هذا المشروع إلى حد أن العديد منهم استمروا بالتطوع على مدى السنة. هذا النوع من العلاقات يحتاج للوقت كي يتطور ولا يعطي نتائج إلا بالتزام طويل الأمد.

       حساب الوقت والمال اللازم:

 الكثير من المدراء يفاجئون بالوقت والمال الذي يتطلبه برنامج مسؤولية اجتماعية ناجح لذلك من التخطيط  والخدمات اللوجستية والتكاليف يمكننا القول أن نشاطات برامج الخدمة الاجتماعية ليست مجانية

 البحث عن الكفاءات المغمورة

 برامج المسؤولية الاجتماعية طريقة تفاضلية هامة في اختيار الموظفين حيث أنها تشكل فرصة لاكتشاف المواهب المخفية كما أنها تؤمن فرصة للموظفين لاكتساب خبرة قيادة فريق أو الترتيب لعمل ما .

 من خلال المشاريع الجديدة التي تخرج خارج إطار العمليات اليومية يمكن للموظفين أن يكون لديهم من القدرات ما يلزم لإعطاء المزيد من العمل .

         الاحتفال بالنجاح

 أحد أهم مكونات برنامج مسؤولية اجتماعية حيوي ومؤثر هو ضمان معرفة الناس بها من الخارج كنوع من بناء السمعة للشركة ومن الداخل على حد السواء . أحد الإستراتيجيات التي قدمناها هي تصوير معظم أحداثنا ومن ثم تشغيلها في مراكز الاتصال لكي يشعر الموظفون بقوة الإنجازات التي تتم بالتعاون . هذا يعطي دفعة قوية لمعنويات الفريق .

 

في النهاية برنامج مسؤولية اجتماعية جيد يتجاوز كونه ترويج لعلاقة تجارية في حال القيام به بطريقة صحية ليكون طريقة للتعريف بالشركة وثقافتها .

 

Jeffrey Puritt is president of TELUS International – a provider of BPO and contact center solutions to global clients. TELUS International is the global arm of TELUS, a leading national telecommunications company in Canada, with $10.3 billion of annual revenue and 12.6 million customer connections.

 

حذير واجب:لا يجوز نشر من هذا المقال أو اختزان مادته بطريقة الاسترجاع أو نقله علىنحو أو بأي طريقة كانت (إلكترونية أو ميكانيكية) أو خلاف ذلك،دون ذكرالمصدر بشكل واضح ودقيق. تحت طائلة المسائلة القانونية.   لطلب إذنالاستخدام : info@sia-sy.net

 


تابعنا :
آخر المقالات:
آخر الأخبار :