الاستماع للموظفين: الاتصالات الداخلية في الأزمات



الاستماع للموظفين: الاتصالات الداخلية في الأزمات

 

وجدت الأبحاث أن المؤسسات لا تزال لا تستمع إلى موظفيها بشكل كافٍ، وأن النساء يشعرن بأن الإصغاء إليهن أقل من الرجال.

بقلم شانون إيه بوين.

إن إعادة موظفيك وأعضاء فريقك إلى المسار الصحيح بعد الأحداث المضطربة التي وقعت في العامين الماضيين التحدي الأكبر للمدير. الوضع غير طبيعي  فكل شخص مختلف  الآن ويواجه الموظفون ضغوطًا وتحديات غير عادية على المستوى الفردي.

قد يكون العمل من أجل توفير بيئة عمل أفضل لكل موظف أمرًا صعبًا ، ولكنه  أمر يستحق الاستثمار في الوقت والاستماع.

 فيما يلي بعض الطرق التي أثبتت جدواها لإعادة الأمور إلى مسارها الصحيح من خلال الاستماع إلى وجهات نظر الموظفين القادمة مباشرة من أحدث بحث أجريته حول الاتصال الداخلي أثناء الأزمات.

لا تتجاهل الفيل في الغرفة. تحدث مع موظفيك حول كيفية تغير الأشياء ، والضغوط الحالية ، والمشاكل التي يواجهونها الناتجة عن Covid ، أو الأسرة في مناطق الحرب ، أو صعوبة العثور على رعاية للأطفال ، أو أي شيء يشعرون برغبته في التنشئة.

هل أثر العمل عن بعد على إنتاجيتهم؟ هل هم خائفون من أن وضع العمل المتغير قد يؤثر أيضًا على مراجعة أدائهم السنوية ، أو المكافأة ، أو الراتب ، أو التطوير المهني ، أو الترقية؟

والأهم من ذلك ، اطلب أفكارًا من أعضاء فريقك حول كيفية معالجة هذا الجانب من التقييم. قد تكون مناطق معينة من أداء الموظف تُحسب الآن أكثر من غيرها في الماضي (مرحبًا ، اجتماعات Zoom) ، أو أنه يتم تخصيص المزيد من الوقت لإكمال مشاريع أو مهام معينة ، أو أن أجزاء كاملة من عبء العمل تم حذفها من المراجعة السنوية.

قد يكون الطلب من الموظفين سرد بعض المهارات أو الكفاءات الجديدة التي تعلموها خلال هذه التحديات أن يساعدهم على الشعور بمزيد من الثقة بشأن مراجعة أدائهم. مشاركة المهارات والأفكار ووسائل التغلب على التحديات دون الكشف عن هويتك قد توفر مصدرًا للتحفيز والابتكار لموظفيك. ينتج التفكير الابتكاري في كثير من الأحيان عن الضرورة ، في نهاية المطاف.

استمع بعناية

يعد الاستماع بصدق إلى الموظفين وأعضاء الفريق أمرًا ضروريًا. وجد بحثي الأخير أن نسبة الاستماع إلى التحدث في المؤسسات حوالي 20٪ يستمعون إلى 80٪ يتحدثون. هذه النسبة ليست مثالية للحفاظ على العلاقة ، والتحفيز ، والمشاركة ، والارتقاء إلى مستوى تحديات أوضاع الأزمات.

الوسائل غير الرسمية للتعليقات والتعليقات مجهولة المصدر و "كيف تسير الأمور؟" غالبًا ما يتم تفضيل المناقشات على استبيان الموظفين الرسمي لأنها أسرع ويمكن أن تكتسب في كثير من الأحيان صراحة أكثر من الاستطلاعات التقليدية.

تصرف بناءً على ملاحظاتك

علاوة على ذلك ، وربما تكون النتيجة الأكثر إثارة للقلق ، كشفت دراستي أيضًا أن عددًا من المنظمات تجمع آراء الموظفين لكنها لا تعمل على أساسها. إن مطالبة الموظف بأخذ وقته لإكمال الاستبيان ، مع عدم التصرف لتغيير أي شيء داخل المنظمة ، يعني ً أن الإدارة ليست مهتمة بما يقوله.

إذا لم يكونوا مهتمين بك ، فهم لا يقدرون رأيك. هذا خط خطير يجب اتباعه وأنا أنصح المؤسسات دائمًا باتخاذ خطوات لتنفيذ التغييرات بناءً على تعليقات الموظفين أو استطلاعات الرأي أو حتى التعليقات غير الرسمية. من الأهمية بمكان ألا تستمع فقط ، بل تتخذ أيضًا إجراءً… وأن تخبر الناس بكيفية اتخاذك للإجراء.

أخيرًا ، هناك غرض مفيد آخر للاستماع: اسأل موظفيك عن الكيفية التي يرغبون بها في إتاحة فرص التطوير المهني أو القيادة أو إدارة الفريق. يُظهر بحثي أن العديد من الأشخاص قد يشعرون بالابتعاد عن مناصبهم بعد شهور من العمل عن بُعد ، أو أن مهاراتهم في العمل الجماعي والقيادة لم تُستخدم أو تُقدّر.

كيف يمكنك تغيير هذا التصور؟ ما هي الفرص التي قد تقدمها ؟ على سبيل المثال ، هل يمكنك تغيير من يقود جدول أعمال الاجتماع لفريق كل أسبوع؟ قد يتيح منح الموظفين فرصة مختلفة للتفاعل كقائد فريق أو مرشد أو مقدم ملاحظات مناقش أفكار  أو ما شابه ذلك الشعور بالتقدير ومنحهم إذنًا صريحًا للتفاعل بطرق جديدة ، مما يعزز الاتصال.

المرونة في مواجهة الشدائد تبني فريقًا قويًا ومرونة. لا ينجو القادة والمنظمات التي تتمتع بالمرونة فحسب ، بل يمكنها أيضًا الازدهار في الأوقات المضطربة.

هنا لنزدهر!

 

 

 

 


تابعنا :
آخر الأخبار :