القيادة الفعالة: ينبغي للقائمين بالتواصل الاستراتيجي أن يكونوا مستمعين متواضعين
تنبض الأجهزة الموجودة في جيوبنا باستمرار بأخبار الصراعات الجيوسياسية، والخطاب السياسي المضطرب، والاحتجاجات المثيرة للانقسام، والمخاوف من الشكوك الاقتصادية والتكنولوجية، فضلاً عن التحذيرات المتزايدة من المعلومات الخاطئة والمضللة.
ويقع على عاتق كبار القادة في مجال العلاقات العامة والاتصالات الاستراتيجية مسؤولية العمل في هذه البيئة المتقلبة والمضطربة والمعقدة والغامضة (VUCA). وقد أعرب 61% من المشاركين في 28 دولة شملها تقرير مقياس إيدلمان العالمي للثقةEdelman Global Trust Barometerلعام 2024 عن أن "قادة الأعمال يحاولون تضليل الناس عمداً من خلال قول أشياء يعرفون أنها كاذبة أو مبالغ فيها بشكل كبير". ووفقًا لاستطلاع جالوب للثقة العالميةGallup’s 2024 Global Confidence in Institutionsفي المؤسسات لعام 2024، لا تزال الثقة في الشركات الكبرى منخفضة بشكل مخيف، حيث أفاد 16% من المشاركين في الاستطلاع بأنهم يحظون بقدر وفير أو كبير من الثقة. إنها فترة مليئة بالتحديات.
يمثّل المتخصصون في مجال الاتصالات الاستراتيجية صوت المنظمة. حيث يمضون أيامهم في تصميم استراتيجيات الاتصال لتبادل المعلومات وتشكيل آراء أصحاب المصلحة في المنظمات والقضايا الاجتماعية الحرجة. كما يعتبر الرواد في هذا المجال خبراء في تصميم الحملات - الداخلية والخارجية - لبناء العلاقات والسمعة والحفاظ عليها، وأحياناً إصلاحها. ويقومون بتقييم عائد الاستثمار في التواصل مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية. ويتم إنجاز كل هذا العمل بمصداقية وأخلاقية وشفافية لصالح المنظمة والمجتمع على حد سواء.
ومع ذلك، وبالنظر إلى البيئة الجيوسياسية الحالية المتوترة والبيئة التكنولوجية المشحونة والمتغيرة بسرعة والمدفوعة بالذكاء الاصطناعي، يجب على قادة الصناعة - أكثر من قبل - إعطاء الأولوية للاستماع بشكل مماثل لما هو عليه الحال في إنشاء المحتوى. إنه وقت حاسم لإعادة النظر في قوة الاستماع.
كتاب إدغار شان وبيتر شانEdgar Schein and Peter Schein"الاستفسار المتواضع: الفن اللطيف في طرح الأسئلة"، عرّف الاستفسار المتواضع بأنه فن وموقف. باختصار، الاستفسار المتواضع يعني (ولكنه بالتأكيد أبعد من ذلك) طرح الأسئلة والإصغاء بـ "الفضول والانفتاح على الحقيقة، والاعتراف بأن الرؤى تأتي غالباً من المحادثات والعلاقات التي تعلمنا فيها الاستماع لبعضنا البعض، وتعلمنا فيها الاستجابة بشكل مناسب لجعل السياق المشترك منطقياً".
انتظر الآن. يعلم قادة الصناعة أن الإصغاء مطلب وظيفي أساسي. وأنا هنا لا أقصد الانتقاد. بل أدعو إلى تجديد التزام القادة بالإصغاء والاستماع بتواضع. فلا يمكن أن تكون ممارسة الإصغاء المتواضع أكثر أهمية مما هي عليه في بيئة العمل المتقلبة التي نعمل فيها الآن.
كما يمكن أن تساهم ممارسة الإصغاء المتواضع في تعزيز فعالية كبار قادة التواصل بثلاث طرق.
الاستفسار المتواضع يمكن أن يساعد القادة على الازدهار أثناء التغيير السريع في مكان العمل
ذكرت مؤسسة غالوبGallupفي أوائل عام 2024 انخفاض مشاركة الموظفين في الولايات المتحدة إلى أدنى مستوى لها منذ 11 عاماً. بعد حالة التقلبات الاقتصادية التي أعقبت الجائحة، وتفويضات العودة إلى العمل، وتحديات العمل المختلط، ومن ثم- لمجرد إثارة المشاكل- ظهور الذكاء الاصطناعي. نحن نعلم أن الموظفين يجرون تجارب على الذكاء الاصطناعي، لكن التطبيق المنهجي على المستوى التنظيمي هو أمر بعيد المنال. أما بالنسبة لقادة الصناعة، لا تُعتبر المواجهة الأخلاقية للذكاء الاصطناعي وفهمه أمراً اختيارياً، ولا يمكن القيام به بشكل منفرد. كما يعد إدراك الاعتماد المتبادل في جميع أنحاء المؤسسة، وتحديداً بين أعضاء فرق التواصل، أمراً مهماً. ويتيح التحلّي بالإصغاء المتواضع للقادة طرح الأسئلة التي تُظهر الضعف والانفتاح.
من خلال القيام بذلك، يمكن للقادة تعزيز ثقافات مكان العمل الآمنة نفسياً والمتفاعلة لبناء استراتيجيات فعالة لاستخدام الذكاء الاصطناعي من الألف إلى الياء. وكما يوضح شان وشان: "يمكن أن يساعدك الاستفسار المتواضع على فهم المواقف المعقدة التي لا تفهمها أو لا تستطيع فهمها بمفردك".
يمكن للاستفسار المتواضع أن يسمح للقادة بالتعامل مع البيئات المثيرة للانقسامات السياسية والاجتماعية
ليس الانقسام بالأمر الجديد. فالصراعات الجيوسياسية لم تظهر على الساحة من تلقاء نفسها. ومع ذلك، أصبح فهم مواقف أصحاب المصلحة البشرية المتنوعة بالإضافة إلى البيانات الآنية التي لا تعد ولا تحصى، أكثر تطلباً من السابق.
وهناك وجهات نظر مختلفة إلى حد كبير حول "الحقيقة" ناجمة جزئياً عن الاستقطاب، ودوائر ردود الفعل الإعلامية، وتزايد المعلومات الخاطئة والتضليل من جميع الأطراف. فعلى سبيل المثال، كانت الشركات في الآونة الأخيرة ضحية لنشاط الروبوتات ذات الدوافع السياسية. لذا، أصبحت معرفة كيفية التمييز بين مشاعر أصحاب المصلحة المشروعة مقابل نشاط الروبوتات الخادعة، من ضمن الوصف الوظيفي لموظفي التواصل.
كيف يمكن للاستفسار المتواضع أن يسمح لقادة الشركات بالتوقف وطرح الأسئلة التي قد تؤدي إلى أنواع مختلفة من اتخاذ القرارات المؤسسية؟ ما هي الأسئلة التي يمكن لقادة الصناعة طرحها انطلاقاً من موقع الفضول والترابط؟ ما هو شعورك عندما تطرح أسئلة ضعيفة للتعلم، وليس أسئلة مصممة بشكل خفي لإظهار المعرفة والسيطرة الشخصية؟
لن تختفي الخلافات حول طرق إنشاء أماكن عمل متنوعة ومنصفة وشاملة للجميع. ولكن ربما تظهر طرق مبتكرة ومحترمة لاستخدام التواصل بين الأشخاص، والتواصل الاستراتيجي لتعزيز المبادرة الديمقراطية من أجل التنمية مقابل حرب الروبوتات على وسائل التواصل الاجتماعي.
وكما قالت أخصّائيّة الرئيسيات المعروفة عالمياً جين غودالprimatologist Jane Goodall: "يحدث التغيير من خلال الاستماع ثم بدء حوار مع الأشخاص الذين يفعلون شيئاً لا تعتقد أنه صحيح".
يمكن للاستفسار المتواضع أن يوسع من قيمة كبار قادة قطاع الاتصالات كمستشارين للشركة
يُعدّ الاطلاع على القضايا الحرجة والمخاطر المحتملة والأزمات التي تؤثر على سمعة المؤسسة وثقافات مكان العمل والأداء في نهاية المطاف، من الأمور الأساسية لكبار المسؤولين التنفيذيين في مجال الاتصالات.
حيث أظهر تقرير الاتصالات العالمية لعام 2024 الصادر عنPRWeek-Cision، أن 92% من المشاركين في الاستطلاع وافقوا بشدة أو وافقوا على أن الرؤساء التنفيذيين في شركاتهم قد طلبوا استشارتهم في العام الماضي. وأصبح يُطلب من الرؤساء التنفيذيين للاتصالات تقديم المشورة أو أن يكونوا على طاولة النقاش أكثر من المعتاد.
يمكن أن يساعد الاستفسار المتواضع كبار المديرين التنفيذيين على تعلم ما لا يعرفونه؛ للتعرف مبكراً على المشاكل غير المرئية، وطرح الأسئلة على الأشخاص والبيانات التي توفر رؤى فريدة من نوعها. ويتطلب القيام بذلك تعلم السؤال والإصغاء، لكسر النقاط التنظيمية العمياء التي يمكن أن تنتج الأزمة التالية. يقول ستيفن ك. ديشارتStephen K. Dishart، عضو هيئة التدريس المساعد في برنامج ماجستير الاتصالات المؤسسية في كلية باروخBaruch، جامعة مدينة نيويورك، ورئيس شركة ديشارت سي سي إم سي، ذ.م.م.مDishart CCMC, LLC، استشارات الاتصالات وإدارة الأزمات: " يمكننا فقط من خلال الفهم أن نقيّم المشكلة بصدق، ونضع استراتيجية لمعالجتها. فالسمعة تعتمد على الإصغاء المتواضع ومعرفة كيفية حماية المؤسسة والارتقاء بها."
وفي الأوقات الصعبة، يقدم الاستفسار المتواضع النصيحة والأمل أيضاً. ولعل مفهوم الاستفسار المتواضع يمكن أن يوفر لنا تذكرة وأدوات للتواصل بشكل أكثر فعالية مع أصحاب المصلحة، لتعزيز ثقافات تنظيمية ومساهمات مجتمعية أكثر احتراماً وتفاعلاً وتعاوناً وإنتاجية.
المؤلفةكارين إ. ميدفيدCaryn E. Medved
كارين إ. ميدفيد هي أستاذة ومديرة برنامج الدراسات العليا في الاتصال المؤسسي في كلية وايسمانWeissmanللفنون الليبرالية في كلية باروتشBaruchبجامعة مدينة نيويورك. وهي عضو في جمعية بيج سوسايتيPage Society، ومؤلفة أكثر من 30 منشوراً حول قضايا التواصل المتعلقة بالعمل والأسرة والثقافة.
ترجمة وتدقيق صَبَا إبراهيم سعيد
تحذير واجب.
يرجى التواصل لطلب إذن الاستخدام:
info@ipra-ar.org
Follow IPRA:
اخر المقالات
اخر الاخبار
