التطور في العصر الرقمي العالمي: الأدوات التقنية والشراكات
يمكن لوكالات العلاقات العامة التي تشكل شراكات مع وكالات أخرى وتستفيد بذكاء من الأدوات التقنية أن تحقق نتائج رائعة لعملائها. بواسطة فاليري هاردينغ.
تتطور الاتصالات التسويقية والعلاقات العامة بسرعة بسبب التقدم التكنولوجي بالإضافة إلى الوباء. لم يقتصر الأمر على جعل العمل مقبولاً عن بُعد فحسب ، بل قاموا أيضًا بفتح تجمع المواهب لتوظيف مواهب العلاقات العامة المتخصصة من أي مكان في العالم.
إن النقص في أصحاب المهارات في العلاقات العامة - بسبب ترك أحد الوالدين للقوى العاملة للتعامل مع العقبات العائلية الإضافية بسبب كوفيد بالإضافة إلى إيجاد سبب للتقاعد - يعني أن على الوكالات الابداع في سد فجوة المهارات.
و ما أصبح أكثر شعبية هو تشكيل شراكات مع وكالات أخرى. حيث يمكن للوكالات ذات الخبرة المتخصصة في الصناعة الرأسية والأفقية بدء الحملات وتشغيلها بسرعة بالغة.
في هذه المقالة ، سوف نتعمق في الكيفية التي تحتاجها وكالات العلاقات العامة للانتقال في الوقت الراهن لاستيعاب السرعة التي تتغير بها التكنولوجيا.
إن كيفية بناء الشركات وتسويقها لعلاماتها التجارية إلى جانب صراع التوظيف يعني أن هؤلاء الأشخاص ذوي الطلب المرتفع والذين يتمتعون بمجموعات المهارات المناسبة يمكن أن يحدثوا فرقًا كبيرًا في إرضاء العملاء.
شراكات مثمرة
خلال الوباء ، تقوم الوكالات بتشكيل شراكات أكثر إنتاجية مع شركات التسويق الرقمي ومؤسسات وسائل التواصل الاجتماعي وشركات تحسين محركات البحث. تتم مشاركة المعرفة فيما يتعلق بأحدث الأدوات التقنية وأكثرها إنتاجية والتي يمكن استخدامها لتحقيق أقصى استفادة من جميع القنوات الرقمية لنشر الخبر بسرعة.
للحد من الأمور ، يمكن إثبات الفوائد من خلال برامج القياس والتحليل التابعة لجهات خارجية والتي يمكنها إظهار قيمة النتائج النهائية بشكل أكبر.
يغير العصر الرقمي وتوقعات العملاء المتزايدة الطريقة التي تعمل بها شركات العلاقات العامة اليوم.
يمكن أن يكون الانضمام إلى شبكة وكالة علاقات عامة عالمية مفيدًا للعديد من الأسباب
. على سبيل المثال ، توفر Eurocom Worldwide ، التي تتألف من 29 وكالة علاقات عامة مستقلة مملوكة للقطاع الخاص والاتصالات التسويقية ، للأعضاء إمكانية الوصول الفوري إلى الرؤساء التنفيذيين لوكالات العلاقات العامة للإجابة على الأسئلة ، ومناقشة استراتيجيات القيادة الفكرية ، والتعاون في الحملات العالمية ومعرفة ما إذا كانت أحدث الأدوات الرقمية للتواصل الاجتماعي وسائل الإعلام وقياس العلاقات العامة والتقارير نجحت أم لا.
يمكن أن توفر التقنيات المتعددة المختلفة للتسويق والعلاقات العامة الوقت ولكن إذا لم تكن مناسبة بشكل صحيح ، فيمكن أن تكون في الواقع ضررًا.
تحتاج وكالات العلاقات العامة إلى معرفة ما هو جديد وما يحدث الفرق حقًا. إنهم بحاجة إلى معرفة إدارة قاعدة بيانات الوسائط وآخر ما يتعلق بحملات توليد العملاء المحتملين على سبيل المثال.
الاستفادة من كمية الأدوات لتوسيع خدمات العلاقات العامة
إن تنوع الأدوات لجعل إنشاء المحتوى وتوزيعه وتتبعه بشكل أكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة أمر معقد ولكنه أقل تعقيدًا إذا كان الشريك المناسب في مكانه للمساعدة في التنقل. تحتاج وكالات العلاقات العامة الفعالة إلى تبني البرامج والأنظمة الأساسية للاستفادة من قنوات التواصل الاجتماعي المتعددة بالإضافة إلى إنشاء قوائم العملاء المحتملين.
مع التوسع في خدمات العلاقات العامة وعدد لا يحصى من الأدوات ، كيف يمكن للمرء أن يعرف ما إذا كان يختار الأداة المناسبة لنوع الحملة الصحيح؟ على سبيل المثال ، يوجد أدناه مجرد عينة من الخيارات المتاحة لوكالات العلاقات العامة:
جدولة وسائل التواصل الاجتماعي:
• Buffer
• Hootsuite
• Sprout Social
منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني:
• MailChimp
• MailerLite
• ActiveCampaign
نظم المؤتمرات عبر الفيديو
• Teams
• Zoom Meetings
• GoToMeeting
أنظمة إدارة المشاريع:
• Basecamp
• com
• Asana
المنصات التعليمية على الويب:
• Livestorm
• GoToWebinar
• WebEx
أنظمة إدارة الفريق:
• Slack
• Bitrix24
• Hubstaff
نظم التسويق الآلي:
• HubSpot
• Marketo
• SharpSpring
كيف يمكن للشراكات أن تحقق نتائج أفضل
الاستفادة من الشراكات والحصول على هذا الرأي الثاني من شبكة وكالات العلاقات العامة لا يقدر بثمن. على سبيل المثال ، أعضاء الوكالة
"في Eurocom Worldwide في هولندا والصين تسمى EMG ، وتشاركت مع Ripple Effect ، وهي قاعدة بيانات وسائط رائعة ومجهزة بأحدث التحليلات التي تضمن الوصول إلى الجمهور المستهدف المناسب. EMG من خلال تسويق المحتوى القائم على النتائج وبرامج المؤثرين بارعة في معرفة كيفية إرضاء طلبات العملاء لقياس العلاقات العامة ومؤشرات الأداء الرئيسية. بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة للعملاء الذين يرغبون في الظهور في المنشورات الرئيسية مثل Forbes و USA Today و Newsweek ، فقد تم توسيع المشاركة ثنائية الاتجاه بين الوكالات على زوايا وسائل الإعلام / القصة للمساعدة في تحقيق نجاح "Big Media".
غالبًا ما يؤدي التعاون عبر شبكة من الوكالات إلى التفكير خارج الصندوق بالإضافة إلى النهج التعاوني المتأصل في جميع أنحاء العالم. على سبيل المثال ، GrupoCASA في البرازيل هي وكالة علاقات عامة كانت واحدة من أوائل المنشئين لمفهوم المعرض التجاري الافتراضي. بالعودة إلى عام 2006 ، رأوا أن المساحة الافتراضية فتحت فرصًا لا حصر لها للمسوقين. جلب مستوى الإبداع الذي أحدثته الشبكة بسبب التعاون الوثيق والاستفادة من نقاط القوة في كل وكالة الكثير من الحملات متعددة القارات والاستراتيجية العالمية الحقيقية.
مثال آخر على التعاون تم عرضه من قبل عضو Eurocom Worldwide Schwartz PR في ألمانيا. لم تستطع الشركة التوظيف بالسرعة الكافية لتلبية عدد العملاء المهتمين بالعمل معهم. حرصًا على عدم إجهاد أعضاء فريقهم المطلوبين ، فقد تلقوا الخبرة وأعضاء الفريق المهرة اللازمين من EMG ، الوكالة الشريكة لهم ، من أجل سد الفجوة وضمان النجاح في تحقيق جميع أهداف عملائهم.
ختاماً
يتطلب الجيل التالي من العلاقات العامة معرفة أساسية جيدة بكل ما يتعلق بالتسويق .
Google و Instagram و Facebook و Snapchat و YouTube و Twitter و LinkedIn والمجلات الرقمية - والقائمة تطول وتطول. كل شيء يمكن الوصول إليه في لحظة ويمكن استهلاكه من ثوانٍ إلى دقائق. إذا كان فريق التسويق والعلاقات العامة التابع للعميل أو الوكالة لا تنفذ أحدث التقنيات ضمن إستراتيجيتها ، فقد حان الوقت لبدء البحث عن البدائل وتكوين علاقات في المجالات التي يكون من المنطقي القيام بذلك فيها.
من وجهة نظر تكنولوجية ، فإن أساس هذا التحول السريع للعلاقات العامة ينبع من كيفية جمع الناس للمعلومات ، وإدراكهم ، واستهلاكهم لها. لقد ولت أيام "القيام بالأشياء كما كانت دائمًا" خاصة إذا كان هناك هدف لاتخاذ موقف قيادي فكري والحفاظ على هذه المكانة.
