لقد حان وقت التحول: لماذا يجب على الحكومات أن تصبح مصدراً لأخبارها؟
700لقد حان وقت التحول: لماذا يجب على الحكومات أن تصبح مصدراً لأخبارها؟
أنشأت مدينة أتلانتا منصةً إخباريةً رقمية لتقديم معلوماتٍ دقيقة وفي الوقت المناسب وبسهولة إلى سكانها.
بقلم أليسون ج. فوشيه (Allison J. Fouché)
لم يعد استهلاك الأخبار كما كان، وهو تحولٌ يفرض على الحكومات إعادة النظر في طريقة تواصلها مع الناس؛ الذين كفّوا عن انتظار نشرات الأخبار المسائية أو الصحف الصباحية ليعرفوا ما يجري في مجتمعاتهم، بل أصبحت المعلومات تصلهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ومنصات البث المباشر، والنشرات الإخبارية الإلكترونية، والإشعارات على هواتفهم.
وهذا الواقع الجديد يضع الحكومات أمام فرصةٍ ومسؤوليةٍ في آنٍ واحد: فرصة للوصول المباشر إلى المواطنين، ومسؤولية في تقديم معلوماتٍ دقيقة وفي الوقت المناسب وبسهولة إلى من تخدمهم. ولم يعد إصدار البيانات الصحفية كافياً؛ بل صار لزاماً علينا ضمان وصول المعلومات إلى السكان، والإجابة على استفساراتهم، ومساعدتهم على فهم مدينتهم. ويتطلب ذلك تحوّل الحكومات إلى ناشرٍ موثوق ومنتظم لأخبارها.
وانطلاقاً من هذا المبدأ، أطلقت أتلانتا العام الماضي منصتها الإخبارية الرقمية ATL.Direct، التي تربط السكان بعمل حكومة المدينة. وتُحقق المنصة اليوم ثلاثين ألف مشاهدة شهرياً، وتوفر قناةً إضافيةً لمشاركة التحديثات، وشرح المبادرات، وتسليط الضوء على الأشخاص الذين يقفون وراء عملنا.
ومن حق السكان فهم ما تقوم به حكومتهم، وأهمية ذلك، وكيفية الوصول إلى الخدمات والفرص المتاحة. ولعقودٍ طويلة، اعتمدت الحكومات بشكلٍ كبير على وسائل الإعلام التقليدية لنشر المعلومات، ولا تزال هذه العلاقات مثمرة. غير أنّ قنوات التواصل الحكومية الفعّالة ينبغي أن تدعم هذا العمل من خلال إتاحة المعلومات، والاستجابة السريعة، وتوفير معلوماتٍ دقيقة.
وفي الوقت نفسه، تقع على عاتق الحكومة مسؤولية التواصل بما يتجاوز الأخبار التي تحظى بتغطيةٍ إعلامية؛ فاجتماعٌ في الحي، أو موعدٌ نهائي لتقديم طلب، أو تغييرٌ في الخدمات، قد لا يتصدر عناوين الأخبار، ومع ذلك يُمكن أن يؤثر كلٌ منها بشكلٍ كبير على حياة الأفراد. ومن هنا يأتي دور التحول إلى مصدرٍ مباشر للأخبار في سدّ هذه الفجوة المعلوماتية.
يجب أن تكون المعلومات العامة مفيدة
تبدأ أنجع وسائل التواصل الحكومي بسؤالٍ بسيط: ما الذي يحتاج المواطن إلى معرفته؟ الأسرة المتضررة من انقطاع المياه تحتاج إلى تحديثاتٍ دقيقة وإرشاداتٍ عملية. وصاحب العمل يحتاج إلى معرفة الموارد المتاحة قبل انتهاء موعد التقديم.
ولهذا ينبغي أن تُشكّل هذه الاحتياجات اليومية جوهر محتوانا، وأن تُبسّط وسائل التواصل الحكومية الإجراءات المعقدة إلى معلوماتٍ يفهمها الناس ويستفيدون منها.
ويعني ذلك شرح المبادرات الجديدة، وتحديد الخطوات التالية، وتسهيل الوصول إلى معلومات الاتصال؛ إذ لا قيمة لإعلانٍ مصممٍ بشكلٍ جذاب إن لم يتمكن المواطنون من تحديد ما إذا كانت الفرصة متاحةً لهم أو كيفية المشاركة فيها.
تجاوز مجرد الإعلان
ولا يقتصر أثر التواصل المباشر على الإخبار، بل يتيح فرصةً لسرد القصة كاملة. فكثيراً ما يقتصر التواصل مع الجمهور على الإطلاق أو وضع حجر الأساس أو قص الشريط. لكن من حق السكان أيضاً معرفة ما سيحدث بعد ذلك: هل تقدّم البناء؟ هل توسّعت الخدمات؟ هل تصل الاستثمارات إلى المجتمعات التي وُضعت لدعمها؟
وهنا تبرز أهمية المتابعة المستمرة، فهي تربط الالتزامات العامة بنتائج ملموسة. وتتيح المجال لشرح أسباب التأخير، والاعتراف بالتحديات، وتوضيح الخطوات التالية. ومن هذا المنطلق يوفر لنا موقع ATL.Direct منصةً مخصصةً لمواصلة هذه الحوارات بعد انتهاء التغطية الإعلامية. فهو يدعم قدرتنا على ربط أولويات المدينة بتجارب سكان أتلانتا اليومية؛ ومسؤوليتنا هي جعل هذه الروابط واضحةً وذات مغزى.
عزز المصداقية في العملية
تكتسب المنصة الحكومية ثقة الجمهور من خلال ممارساتها، لذا يجب أن يلتزم كل تحديث بمعايير تحريرية واضحة: التحقق من الحقائق، وتحديد المصادر عند الاقتضاء.
كما يجب على المنصة أن تُعرّف الحكومة بوضوح بصفتها الناشر. فمن حق المواطنين معرفة الجهة التي تُقدّم المعلومات، وأين يمكنهم طرح الأسئلة أو طلب المزيد من التفاصيل.
وتتطلب المصداقية الصراحة؛ إذ يجب أن تتناول الاتصالات الحكومية التطورات الصعبة بنفس العناية التي تُولى للإنجازات: عند وجود نقصٍ في المعلومات، يجب توضيح ذلك، وفي حال تغيير الجدول الزمني يجب شرح السبب، وعند إثارة المواطنين لمخاوف مشروعة، يجب الرد عليها بشكلٍ مُقنع. فالهدف هو توفير معلوماتٍ عامة موثوقة تُساعد الناس على تكوين فهمهم الخاص.
قِس ما يهم
يُوفّر الوصول الشهري البالغ ثلاثين ألف ظهوراً لمنصة ATL.Directمؤشراً مفيداً على مدى انتشارها، لكنّ الوصول وحده لا يكفي لتحديد فعالية التواصل. فعلينا أيضاً أن نسأل: هل يجد السكان الخدمات، ويُكملون الطلبات، ويحضرون الاجتماعات، ويحصلون على إجابات؟
وهل ينقر المستخدمون للوصول إلى الموارد المهمة؟ وهل تكشف الأسئلة المتكررة عن تعليماتٍ غير واضحة؟ وهل يتم إغفال بعض الأحياء أو الفئات المستهدفة؟ تُساعد هذه الأسئلة فرق التواصل على تحسين عملها وإثبات جدواه العملية.
ولا غنى هنا عن الاستماع، فهو جزءٌ لا يتجزأ من القياس؛ إذ يمكن أن تكشف ملاحظات السكان عن عوائق لا يُمكن للتحليلات الرقمية تفسيرها بالكامل.
بناء العلاقات قبل الأزمة
وخلاصة ما تقدم، يجب على الحكومة التعامل مع التواصل كخدمة عامة مستمرة، مدعومة بمعايير واضحة، وكوادر مؤهلة، والتزام بالاستجابة الفورية. فالتواصل المستمر في الأيام العادية يُرسّخ العادات والألفة التي تُساعد الناس على الوصول إلى معلوماتٍ موثوقة في الظروف الاستثنائية، وكل تحديثٍ مفيد يُساهم في بناء هذا الأساس.
وفي أتلانتا، يُعدّ تطبيق ATL.Direct أحد الوسائل التي نُؤدي بها هذه المسؤولية. ويُتيح لنا نموه أساساً لتعزيز الروابط، وتوسيع نطاق الوصول، وإبقاء السكان على اطلاعٍ دائم.
لقد حان وقت التحوّل، وعلينا مواجهته بوضوحٍ واتساقٍ ومسؤولية.
المؤلّفة: أليسون ج. فوشيه
أليسون ج. فوشيه، الحائزة على جائزة إيمي، هي مديرة تنفيذية في مجال الاتصالات والشؤون العامة وتحويل المؤسسات، ولديها خبرة تزيد عن خمسةٍ وعشرين عاماً في مساعدة المؤسسات المعقدة على بناء الثقة، ومواكبة التغيير، وتحديث الاتصالات، والتفاعل مع الجمهور الذي تخدمه. وبصفتها رئيسة قسم الاتصالات في مدينة أتلانتا، تقود أليسون الاتصالات الاستراتيجية، والعلاقات الإعلامية، والاستجابة للأزمات، وسرد القصص الرقمية، وذلك لتعزيز أولويات المدينة، وترسيخ الشفافية، وربط السكان بحكومتهم في جميع أنحاء منطقة أتلانتا الكبرى التي يبلغ عدد سكانها ستة ملايين ونصف المليون نسمة، بالإضافة إلى الجماهير الوطنية والدولية.
البريد الإلكتروني للمؤلف
زيارة الموقع الإلكتروني للمؤلف
ترجمة وتدقيق صَبَا إبراهيم سعيد
تحذير واجب.
يرجى التواصل لطلب إذن الاستخدام:
info@ipra-ar.org
Follow IPRA:
اخر المقالات
اخر الاخبار
