رسالة من رئيسة الجمعية الدولية للعلاقات العامة IPRA (إيبرا): التعاطف هو المفتاح – أيار/ مايو 2026

رسالة من رئيسة الجمعية الدولية للعلاقات العامة IPRA(إيبرا): التعاطف هو المفتاح – أيار/ مايو 2026

سواءً أكان ذلك في تطوير استراتيجيات التواصل الداخلي في المؤسسة، أو المساعدة في دمج التكنولوجيا المبتكرة ضمن سياقٍ ثقافي، أو إيصال الرسائل لتسويق منتج عالمياً، فإنّ التعاطف هو مفتاح التواصل الفعال. إنّ وضع نفسك في سياق الجمهور المستهدف أمرٌ بالغ الأهمية لتحديد أفضل السبل لإيصال رسالةٍ مؤثرة تُحقق النتائج المرجوة.

كم مرة، وبأفضل النوايا، تُوظَّف الموارد في مشاريع تنموية لنكتشف لاحقاً أنّ المستفيدين منها غير متفاعلين ولا متحمسين؟

درسٌ للعلامات التجارية

تُدرك العلامات التجارية العالمية الساعية إلى اقتحام أسواقٍ جديدة أنّ الحملات التي تُروّج لصورٍ من أسواقها المحلية دون مراعاة السياق الثقافي تُعدّ مجرّد إهدارٍ للموارد. فبدون التعاطف، لا وجود لأيّ اعتبارٍ للسياقات المختلفة، ناهيك عن مراعاة مشاعر العملاء المُستهدفين.

يُقدّم ساتيا ناديلا، الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت، رؤيةً قيّمةً في بيان مهمته: "كنا بحاجةٍ إلى بناء تعاطفٍ أعمق مع عملائنا واحتياجاتهم غير المُعلنة ولا المُلبّاة". هذا مقتبسٌ من كتابه "Hit Refresh: The Quest to Reiscover Microsoft's Soul and Imagine a Better Future for Everyone".

دور التعاطف

يُشكّل التعاطف، كأساسٍ للتواصل، طريقةً مختلفةً للتفكير، بل وأسلوب حياةٍ مختلف. لذلك، يجب على المؤسسات بذل المزيد من الجهد في سبيل بناء علاقاتٍ محليةٍ متينة، بدلاً من الاكتفاء بعرض صور أبطالٍ محليين، كلاعبي كرة القدم الشباب، على اللوحات الإعلانية. ففي العصر الرقمي تُساهم منصات التواصل الاجتماعي، مثل تيك توك وإنستغرام، في صياغة طرقٍ للوصول إلى الجماهير العالمية، حيث تُوظّف التعاطف كأساسٍ للتواصل والحوار بين الأجيال. بهذه الطريقة تُبنى علاقاتٌ مستدامة.

أما بالنسبة لنا في أفريقيا، لا يُمكن المُبالغة في أهمية التعاطف لبناء علاقاتٍ هادفةٍ وطويلة الأمد مع أفريقيا والأفارقة، ولا سيما الشباب الذين تستهدفهم العلامات التجارية العالمية. في هذا السياق، يقول المُعلّم الأفريقي العظيم، الدكتور كويجير أغري: "إذا عزفتَ على المفاتيح البيضاء فقط على البيانو، ستحصل على نغماتٍ حادة؛ وإذا عزفتَ على المفاتيح السوداء فقط، ستحصل على نغماتٍ منخفضة؛ أما إذا عزفتَ على كليهما معاً، فستحصل على تناغمٍ وموسيقى جميلة". وكما هو الحال مع لوحة مفاتيح البيانو، نجد التناغم في التنوع البشري.وانطلاقاً من هذا المبدأ تتبوأ أفريقيا مكانتها اللائقة في العالم من خلال بناء علاقاتٍ قائمة على التعاطف.

دور IPRA (إيبرا)

على مدار سبعة عقود من وجودها، ركزت إيبرا على التعاطف والثقة والأخلاقيات في ممارسات التواصل. ويتجلى هذا التوجه في مقالاتنا الرائدة المتوفرة على موقع إيبرا الإلكتروني. كما ينعكس التزام إيبرا باحترام التنوع في جميع أنحاء العالم، وفي مختلف السياقات الوطنية، في علاقتنا مع الأمم المتحدة. ولذلك، انضمت إيبرا مؤخراً إلى إعلان المجتمع المدني لعام 2026 للدورة الرابعة والستين للجنة الأمم المتحدة للتنمية الاجتماعية.

التعاطف في التواصل هو مفتاح التعايش الإنساني المتناغم. وهكذا تكون الإنسانية في وئام.

مع أطيب التحيات

إستر كوباه

رئيسة الجمعية الدولية للعلاقات العامة 2026

https://www.ipra.org/news/press-room/message-from-the-ipra-president-empathy-is-key-may-2026/

تحذير واجب.

يرجى التواصل لطلب إذن الاستخدام:

info@ipra-ar.org