كيفيّة تبنّي الذّكاء الاصطناعي: الدّروس المستفادة من الرّابحين والخاسرين في التّغيير

خمس خطوات أساسية للاستفادة من فرص التحوّل التي يوفّرها الذكاء الاصطناعي. بقلم كريستين بارني Christine Barney.

كما يقول المثل القديم "الناس يريدون التغيير، لكنهم لا يريدون أن يتغيروا". يتحدّث الجميع في مجال التسويق عن التغيير الجذري الذي يجلبه الذكاء الاصطناعي، ورغم انتشار العبارات الرّنانة، لا يزال التّغيير الحقيقي في طريقة عمل المسوقين في مراحله الأولى. هل ندفن رؤوسنا في الرمال؟ هل نتغير لمجرّد التغيير فقط؟ ربما. أو لعل التطور المدروس يتطلب خطة معينة وقليلًا من الوقت.

لننظر أولاً في بعض الأمثلة على الناجحين في التغيير والفاشلين فيه:

ربّما تكون نتفليكس هي أشهر الفائزين بالتغيير. فقد تحوّلت من خدمة تأجير أقراص DVDإلى قوّة بث عالمية من خلال استباق احتياجات المستهلكين والاستفادة من فرصة الترفيه عبر الهاتف المحمول. أمّا أشهر الخاسرين فكانت نظيرتها "بلوكباستر" التي فشلت في الانتقال إلى نموذج رقمي أوّلي حتى فات الأوان. وقيل إن السبب الرئيسي لفشلهم هو عدم رغبتهم في تعطيل نموذجهم الحالي القائم على المتاجر الفعلية، أي عدم الرغبة في التغيير.

دعونا لا ننسى شركة أمازون التي تحولت من متجر لبيع الكتب عبر الإنترنت (وهو ما اعتقد الناس أنه جنون في ذلك الوقت) إلى شركة رائدة في كل أنواع السلع الاستهلاكية تقريباً، بالإضافة إلى الحوسبة السّحابية. لقد فعلوا ذلك من خلال استخدام بياناتهم والتركيز على الراحة وقابلية التوسع. قارن ذلك بشركة Sears، التي كانت في يوم من الأيام متاجر البيع بالتجزئة المهيمنة في الولايات المتحدة والتي سقطت ببطء في الهاوية لأنها فشلت في تحديث تجربة التسوق داخل المتجر ومنافسة تجار التجزئة الموجهين للتكنولوجيا مثل Amazon.

إذا كنّا نتفق جميعاً على أن مجال التسويق آخذ في التغيير، فكيف يمكنك اجتياز هذا التغيير والخروج منه فائزاً؟ إليك خمس نصائح لتبني الذكاء الاصطناعي بنجاح.

1.      قم باختبار وتجربة المزيد من الاختبارات: قد لا تكون إجابتك الأولى هي إجابتك النهائية. فالذكاء الاصطناعي يتغير كل يوم، ممّا يعني ظهور أدوات جديدة، وتطوّر الأدوات القديمة، وقد يتغيّر ما تريد تحقيقه غداَ عمّا تريد أن تفعله اليوم. ومع ذلك، لا تدع شلل التحليل يمنعك من التغيير. ادخل واختر ما يناسبك الآن (فكّر في الحصول على ترخيص شهري بدلاً سنوي لتحصل على مرونةٍ أكبر)، ولكن استمر في اختبار واستكشاف أدوات مختلفة. على سبيل المثال، في وكالتي rbb Communications، أجرينا العديد من التغييرات على قاعدة بيانات وسائل الإعلام وأدوات المؤثرين على مدار السنوات الخمس الماضية. فمواكبة أفضل ممارسات وأدوات الذكاء الاصطناعي المتغيرة ستعود عليك بكفاءةٍ أعلى وقيمةٍ أكبر على المدى الطويل.

2.      كن مستعداً للتغيير الفعلي: كان لدينا عميل قرر مؤخراً الاستغناء عن جميع العملاء الذين يقل حجم إيراداتهم عن حجم معين. فقد تبين لهم أن نموذجهم لم يكن يعمل بشكلٍ جيد مع العملاء الصغار، وأنّ الخدمة المطلوبة للاحتفاظ بهم كانت تعود عليهم بالخسارة. ورغم أن التخلي عن الإيرادات كان صعباً، خاصةً بالنسبة للأرباح السنوية في العام الأول، إلا إن حجم أعمالهم تضاعف بعد ثلاث سنوات. لذا كن مستعداً لاتخاذ قرارات صعبة. هل عليك إعادة تصور أساليب قسم الإبداع لديك أو نموذج التسعير؟ أعتقد أن الذكاء الاصطناعي يعزز الإبداع البشري ولا يحل محله، ولكن قد تكون هناك بعض الأدوار التي لم يعد لها معنى، على سبيل المثال، فكر في الوقت/المال الذي تمّ إنفاقه على مواهب التعليق الصوتي التي يمكن القيام بها الآن باستخدام الذكاء الاصطناعي.

3.      اقضِ بعض الوقت في إنشاء حالات الاستخدام الخاصة بك: كل مؤسسة لديها أولويات مختلفة ومجالات مختلفة يمكن للذكاء الاصطناعي أن يضيف فيها القيمة الأكبر. تعرّف على حالتك. هل لديك مهام متكررة يمكن التحكم فيها بشكل آلي؟ هل تحتاج إلى المزيد من التجارب أو المحتوى المخصص الذي لا يمكنك القيام به حالياً؟ هل لديك الكثير من البيانات التي تحتاج إلى تحليل أنماط العملاء أو التنبؤ بالسلوك المستقبلي؟ ضع قائمة بأفضل حالات استخدامك للذكاء الاصطناعي ثم قم بتنفيذها وتحسينها. وبمجرد أن تنجح في إحدى هذه الحالات، سيصبح من الأسهل عليك مواجهة التحدي التالي. كذلك فكر في الحصول على مساعدة خارجية في هذا الأمر.

4.      اجعل هذا تمريناً جماعياً: لا تقع في فخ شراء الحل وفرضه على فريقك. إنهم يعرفون أفضل حالات الاستخدام، وإذا كنت تتبع النصيحة رقم واحد، فسيقومون بإجراء الاختبار، لذا قم بإشراكهم منذ البداية. نعم، سيكون الأمر صعباً. كما قد يخشى البعض على وظائفهم. لكن الشفافية قد تقلل في الواقع من التوتر بالنسبة للكثيرين. عيّن قائداً أو مرشداً للذكاء الاصطناعي، ولكن القبول الحقيقي في أي برنامج لإدارة التغيير لا يأتي إلا عندما يصبح الأعضاء الموثوق بهم في المؤسسة سفراء ومتبنين مبكرين. ويمكنهم بعد ذلك المساعدة في ترسيخ التغيير في جميع أنحاء المؤسسة. تذكر أيضاً أن تتأكّد من أن هذه ليست مجرد مسؤولية إضافية للمتطوعين لديك، بل يجب أن يكون لديهم الوقت المتاح الذي يسمح لهم التعمّق في الأمر. أضف بعض المشاركة والإشادة من المديرين التنفيذيين وسيتم التبنّي بشكلٍ أسرع.

5.      كن صريحاً وأخلاقياً: تأكّد من شفافية استخدامك للذكاء الاصطناعي داخل مؤسستك وخارجها. هناك اعتراضات من المستهلكين حول الإعلانات التي يتمّ إنشاؤها بالذكاء الاصطناعي، لذا خذ الوقت الكافي للتفكير في كيفية سرد قصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك. إذا كنت تستخدم أدوات للتخصيص، فاحرص على أن تكون مستعداً من الناحية القانونية فيما يتعلق بالخصوصية. إن الذكاء الاصطناعي يتحسّن، لذا ستصبح الهلوسة يوماً ما شيئاً من الماضي القريب، ولكن حتى ذلك الحين - تحقق من الحقائق الخاصة بك. ضع سياسة للذكاء الاصطناعي وقم بتضمينها في إعداد فريقك.

لا يمر يوم واحد دون أن تجد عنواناً جديداً عن كيفية إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي، ليس فقط في مجال التسويق ولكن أيضاً في العالم. لذا، فالتغيير ليس خياراً، بل ضرورة. سيساعدك تبنّي هذه النصائح الخمس على البقاء في الطليعة وإرشادك أثناء تنقّلك عبر ما سيكون بالتأكيد تطوّرات مذهلة في مجالنا في السنوات القادمة.

● لدى الجمعية الدّوليّة للعلاقات العامة (إيبرا) فرع خاص بالذكاء الاصطناعي ، وقد نشرت مؤخراً الوثيقة الذهبية رقم 19 المعايير الأخلاقية والمبادئ التوجيهية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة.

المؤلفة كريستين بارني

كريستين بارني، الرئيسة التنفيذية لشركة rbb Communication . rbb هي وكالة متكاملة حائزة على جوائز عديدة ورائدة في بناء العلامات التجارية الطموحة Breakout Brands™. يقوم مستشاروها ومبدعوها وخبراء التواصل فيها بتصميم برامج اتصال تبني روابط عاطفية مع الجمهور، تظهر نتائجها مباشرة على الأرباح.

البريد الإلكتروني للمؤلف

زيارة الموقع الإلكتروني للمؤلف

https://www.ipra.org/news/itle/itl-622-how-to-embrace-ai-learning-from-change-winners-and-losers/

ترجمة وتدقيق صَبَا إبراهيم سعيد

تحذير واجب.

يرجى التواصل لطلب إذن الاستخدام:

info@ipra-ar.org